LUSE ENGLISH ÇEVRİM İÇİ DERS, REZERVASYON, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son güncelleme: 24 Eylül 2026

1. Hizmet Sağlayıcı

İşbu koşullar, Gökhan Çetinyürür tarafından “LUSE English” adıyla sunulan çevrim içi İngilizce eğitim hizmetlerine ilişkindir.

Hizmet Sağlayıcı: Gökhan Çetinyürür Kullanılan hizmet/tanıtım adı: LUSE English Faaliyet: İnternet üzerinden bireysel İngilizce eğitimi E-posta: info@luseenglish.com İnternet sitesi: www.luseenglish.com Yerleşim yeri: İstanbul, Türkiye

“LUSE English”, eğitim hizmetlerinin tanıtımında kullanılan addır. Ayrı bir tüzel kişiliği veya sözleşme tarafı sıfatı bulunmamaktadır. Bu sözleşmenin hizmet sağlayıcı tarafı Gökhan Çetinyürür’dür.

Bu koşullarda:

Gökhan Çetinyürür “Hizmet Sağlayıcı”,
hizmeti satın alan kişi “Alıcı”,
derslere katılan kişi “Öğrenci”

olarak anılacaktır. Alıcı ve Öğrenci aynı kişi olabilir.

2. Koşulların kapsamı

Bu koşullar aşağıdaki konuları düzenler:

çevrim içi İngilizce derslerinin satın alınması;
ders paketlerinin kapsamı ve kullanım süresi;
ders rezervasyonları;
derslerin iptali ve yeniden planlanması;
cayma ve paket iptali;
ücret iadeleri;
eğitim materyallerinin kullanımı;
tarafların temel hak ve yükümlülükleri.

Satın alınan paketin adı, fiyatı, toplam seans sayısı, her seansın süresi, paket kullanım süresi ve ödeme yöntemi, satın alma öncesinde gösterilen Sipariş Özeti ve Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilir.

Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu koşullar birlikte uygulanır. Emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.

3. Satın alma yeterliliği

Satın alma işlemini gerçekleştiren kişinin en az 18 yaşında ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olması gerekir.

Öğrencinin 18 yaşından küçük olması hâlinde satın alma işlemi, Öğrencinin velisi veya yasal temsilcisi tarafından gerçekleştirilmelidir.

Veli veya yasal temsilci, Öğrencinin derslere ve kullanılan çevrim içi sistemlere bu koşullara uygun şekilde katılmasını sağlamakla yükümlüdür.

4. Ders paketleri ve kullanım süresi

Her paket, satın alma sırasında belirtilen kullanım süresi içinde kullanılmalıdır.

Paket satın alınması, belirli bir tarih veya saatte otomatik olarak ders garantisi vermez. Derslerin ayrıca rezerve edilmesi gerekir ve rezervasyonlar mevcut uygunluk durumuna bağlıdır.

Paket süresi sona erdiğinde kalan seanslar, aşağıdaki şartların birlikte gerçekleşmesi hâlinde yeni bir pakete aktarılabilir:

Yeni paket, önceki paketin sona ermesinden itibaren bir ay içinde satın alınmalıdır.
Yeni paketin toplam satış fiyatı, önceki paketin toplam satış fiyatından daha düşük olmamalıdır.
Aktarılan seanslar başka bir kişiye devredilemez veya nakde çevrilemez.
Aktarılan seanslar, yeni paketin kullanım süresi içinde kullanılmalıdır.

Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilemeyen seanslar paket süresinden düşülmez. Gerektiğinde paket süresi, bu seansların kullanılmasına olanak verecek şekilde ücretsiz olarak uzatılır.

5. Ders rezervasyonları

Dersler, internet sitesi, çevrim içi rezervasyon sistemi veya tarafların kullandığı diğer iletişim kanalları üzerinden rezerve edilir.

Öğrenci, rezervasyon oluştururken seçtiği tarih, saat ve saat diliminin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Rezervasyon ekranında aksi açıkça belirtilmedikçe ders saatleri Türkiye saati üzerinden gösterilir.

Öğrencinin derse geç katılması, dersin planlanan bitiş saatini değiştirmez. Gecikmenin Hizmet Sağlayıcıdan kaynaklanması hâlinde kaybedilen süre aynı derse eklenir veya tarafların anlaşacağı başka bir zamanda telafi edilir.

6. Rezervasyonun iptali ve yeniden planlanması

Öğrenci, rezervasyonunu dersin başlangıç saatinden en az 24 saat önce iptal edebilir veya uygunluk bulunması şartıyla yeniden planlayabilir.

En az 24 saat önce iptal edilen veya değiştirilen bir seans:

kullanılmış sayılmaz;
Öğrencinin paketinde kalmaya devam eder;
paket kullanım süresi içinde başka bir tarih için yeniden rezerve edilebilir.

Ders başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan iptaller ile Öğrencinin herhangi bir bildirimde bulunmadan derse katılmaması hâlinde ilgili seans kullanılmış sayılır.

Hastalık, kaza, doğal afet, geniş çaplı internet veya elektrik kesintisi ya da Öğrencinin makul olarak kontrol edemeyeceği benzeri olağanüstü durumlar, olayın özellikleri ve varsa sunulan belgeler dikkate alınarak iyi niyetle ayrıca değerlendirilir.

Bir dersin Hizmet Sağlayıcı tarafından iptal edilmesi hâlinde ilgili seans:

kullanılmış sayılmaz;
ek ücret alınmadan yeniden planlanır veya
yeniden planlanması mümkün değilse ilgili seansın bedeli Alıcıya iade edilir.

7. Teknik gereklilikler

Öğrenci, çevrim içi derslere katılmak için gerekli olan uygun cihazı, internet bağlantısını, mikrofonu, kamerayı ve yazılımları sağlamakla sorumludur.

Öğrencinin cihazından, internet bağlantısından veya yazılımından kaynaklanan ve dersin gerçekleştirilmesini engelleyen teknik sorunlar, olayın koşullarına göre geç iptal veya derse katılmama kapsamında değerlendirilebilir.

Hizmet Sağlayıcıdan veya Hizmet Sağlayıcının kullandığı ders sisteminden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle gerçekleştirilemeyen ders:

ek ücret alınmadan yeniden planlanır veya
yeniden planlanması mümkün değilse ilgili seansın bedeli iade edilir.

Taraflardan birinin bağlantısının ders sırasında kısa süreli olarak kesilmesi hâlinde dersin devam ettirilmesi veya kaybedilen sürenin telafi edilmesi için makul çaba gösterilir.

8. Yasal cayma hakkı

Alıcı, mesafeli olarak satın aldığı eğitim hizmetine ilişkin sözleşmeden, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.

Cayma bildirimi, Alıcının cayma kararını açıkça belirten bir e-posta ile info@luseenglish.com adresine gönderilebilir. Alıcı, mevzuattaki örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim de kullanabilir.

Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğinin ispatı Alıcıya aittir.

Alıcının 14 günlük cayma süresi sona ermeden derslere başlamak istemesi hâlinde, hizmetin erken başlamasına ilişkin ayrı ve açık onay vermesi gerekir.

Alıcının açık onayıyla 14 günlük süre sona ermeden ilk dersin gerçekleştirilmesine başlanması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca yasal cayma hakkı kullanılamaz.

Erken başlatma onayı verilmemesi hâlinde ilk ders, yasal cayma süresi tamamlanmadan başlatılmaz.

Yasal cayma hakkının sona ermesi, aşağıdaki 9. maddede Hizmet Sağlayıcı tarafından ayrıca sunulan kullanılmamış seanslara ilişkin paket iptali ve iade imkânını ortadan kaldırmaz.

Yasal cayma süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler ise cayma hakkının istisnaları arasındadır.

9. Paket iptali ve kullanılmamış seansların iadesi

Yasal cayma hakkının dışında, Alıcı paketi kullanmaya devam etmek istemediğinde kullanılmamış seanslar için paket iptali ve ücret iadesi talebinde bulunabilir.

İade hesabında aşağıdaki kurallar uygulanır:

Tamamlanmış dersler kullanılmış seans sayılır.
Öğrencinin katılmadığı dersler kullanılmış seans sayılır.
Ders başlangıcına 24 saatten az süre kala iptal edilen dersler kullanılmış seans sayılır.
En az 24 saat önce iptal edilmiş dersler kullanılmamış seans sayılır.
Henüz gerçekleştirilmemiş ve 24 saatlik iptal süresi geçmemiş gelecek rezervasyonlar kullanılmamış seans sayılır.
Yalnızca paket süresinin ilerlemiş olması nedeniyle herhangi bir ders varsayımsal olarak kullanılmış kabul edilmez.
İade tutarı, kullanılmamış seans sayısı ile paketin satın alındığı tarihteki seans başına birim fiyatı çarpılarak hesaplanır.

Seans başına birim fiyat şu şekilde hesaplanır:

Ödenen toplam paket bedeli ÷ paketteki toplam seans sayısı

Paket satın alınırken uygulanan indirim, iade sırasında geriye dönük olarak iptal edilmez. Kullanılmış dersler sonradan daha yüksek bir standart özel ders fiyatı üzerinden yeniden hesaplanmaz.

İade talebi info@luseenglish.com adresine gönderilmelidir. Talepte aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

Alıcının adı ve soyadı;
satın alınan paketin adı;
satın alma tarihi;
mümkünse sipariş veya ödeme numarası;
iade talebinin kısa açıklaması.

İade tutarı, talebin kabul edilmesi ve gerekli ödeme bilgilerinin tamamlanmasından itibaren en geç 14 gün içinde, mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine gönderilir.

Üçüncü taraf ödeme kuruluşları, bankalar veya kart kuruluşları iadenin hesaba yansıması için ayrıca işlem süresi uygulayabilir.

10. Fiyatlar, ödemeler ve vergiler

Alıcının ödeyeceği toplam paket bedeli, satın alma işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Alıcının ayrıca onayı alınmadan paket fiyatına ek ücret eklenemez.

Ödeme tamamlandıktan sonra satın alınan paketin:

toplam fiyatı;
seans sayısı;
seans süresi;
kullanım süresi

Alıcının aleyhine olacak şekilde tek taraflı olarak değiştirilemez.

Açık bir fiyat veya ödeme hatasının satın alma işleminden sonra tespit edilmesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir. Alıcının açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilemez. Alıcı düzeltilmiş fiyatı kabul etmezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.

Hizmet Sağlayıcının gelirlerine ilişkin vergi, tevkifat, banka kesintisi veya benzeri yükümlülükler Alıcıya ayrıca yansıtılmaz.

Hizmet Sağlayıcının gelirinden yapılan bir vergi veya banka kesintisi, Alıcıya yapılması gereken iadenin tek başına azaltılması için gerekçe oluşturmaz.

11. Eğitim materyalleri ve ders kayıtları

Hizmet Sağlayıcı tarafından hazırlanan veya hukuka uygun olarak kullanım hakkı edinilen çalışma kâğıtları, sunumlar, videolar, ses dosyaları, metinler ve diğer eğitim materyalleri yalnızca Öğrencinin kişisel eğitimi amacıyla kullanılabilir.

Hizmet Sağlayıcının önceden verilmiş yazılı izni olmadan:

derslerin sesli veya görüntülü olarak kaydedilmesi;
ders bağlantılarının başka kişilere verilmesi;
materyallerin üçüncü kişilerle paylaşılması;
materyallerin çoğaltılması, yayımlanması veya satılması;
materyallerin ticari amaçlarla kullanılması

yasaktır.

Öğrencinin ders sırasında kendi kişisel kullanımı için not alması serbesttir.

Hizmet Sağlayıcı da Öğrencinin veya Öğrenci reşit değilse velisinin ayrı ve açık onayı olmadan dersleri sesli veya görüntülü olarak kaydetmez.

Kayıt yapılacaksa kaydın amacı, kullanım alanı, saklama süresi ve kimlerle paylaşılabileceği ayrıca açıklanır ve ayrı onay alınır.

12. Hizmetin askıya alınması veya sona erdirilmesi

Aşağıdaki durumlarda Öğrencinin derslere veya kullanılan sisteme erişimi geçici olarak askıya alınabilir:

ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi;
ders bağlantılarının veya kullanıcı hesabının başka kişilerle paylaşılması;
derslerin izinsiz kaydedilmesi veya yayımlanması;
eğitim materyallerinin izinsiz dağıtılması;
eğitmene veya başka kişilere yönelik tehdit, taciz ya da ağır hakaret;
hizmetin hukuka aykırı bir amaçla kullanılması.

Acil müdahale gerektirmeyen durumlarda Alıcıya ihlal hakkında bilgi verilir ve mümkünse ihlali gidermesi için makul bir süre tanınır.

İhlalin ciddi olması veya uyarıya rağmen devam etmesi hâlinde hizmet sona erdirilebilir. Bu durumda kullanılmamış seansların iade edilip edilmeyeceği; ihlalin niteliği, Hizmet Sağlayıcının uğradığı doğrudan zarar ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

Hizmet Sağlayıcının, Alıcının veya Öğrencinin kusuru bulunmaksızın hizmeti kalıcı olarak sona erdirmesi hâlinde kullanılmamış seansların bedeli Alıcıya iade edilir.

13. Eğitim sonuçları ve tarafların sorumluluğu

Hizmet Sağlayıcı, dersleri özenli ve kararlaştırılan içeriğe uygun şekilde sunmayı taahhüt eder.

Öğrencinin gelişimi aşağıdakiler dâhil olmak üzere birçok etkene bağlıdır:

derslere düzenli katılım;
ders dışında yapılan bireysel çalışma;
mevcut dil seviyesi;
öğrenme hızı;
kişisel hedefler;
sınav veya değerlendirme koşulları.

Bu nedenle, ayrıca açık ve yazılı bir taahhüt verilmedikçe belirli bir sınav puanı, dil seviyesi, sertifika sonucu veya öğrenme süresi garanti edilmez.

Bu hüküm, hizmetin ayıplı veya sözleşmeye aykırı sunulmasından doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Taraflardan birinin kontrolü dışında meydana gelen doğal afet, ciddi hastalık, resmî makam kararı, savaş, geniş çaplı altyapı kesintisi veya benzeri olağanüstü durumlarda, etkilenen derslerin öncelikle yeniden planlanması için makul çaba gösterilir.

14. Kişisel veriler

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği, ne kadar süre saklanacağı ve ilgili kişinin hakları ayrı bir KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

KVKK Aydınlatma Metni’nin okunması veya kabul edilmesi, açık rıza verildiği anlamına gelmez.

Açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri için ayrı onay alınır.

Derslerin kaydedilmesine ilişkin onay, genel hizmet koşullarının kabulünden ayrı tutulur.

15. Ticari elektronik iletiler

Kampanya, indirim, reklam veya tanıtım amaçlı e-posta, SMS ve telefon iletileri için ayrı ve isteğe bağlı onay alınır.

Ticari ileti izni:

satın alma işleminin zorunlu şartı değildir;
önceden işaretlenmiş olarak sunulmaz;
Alıcı tarafından daha sonra geri alınabilir.

Ders rezervasyonu, ödeme teyidi, ders değişikliği, güvenlik bildirimi veya satın alınmış hizmetin yürütülmesi için gerekli iletişimler pazarlama iletisi olarak değerlendirilmez.

16. Koşulların değiştirilmesi

Bu koşullar, mevzuat veya sunulan hizmetin işleyişindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

Güncellenen koşullar, aksi Alıcı tarafından açıkça kabul edilmedikçe yalnızca güncelleme tarihinden sonra yapılan satın almalara uygulanır.

Devam eden ve bedeli ödenmiş bir paketin fiyatı, seans sayısı, seans süresi, kullanım süresi veya temel iade koşulları Alıcının aleyhine olacak şekilde tek taraflı olarak değiştirilemez.

Tüketici sözleşmelerindeki şartlar sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez; açık olmayan veya tüketici aleyhine dengesizlik yaratan standart hükümler haksız şart sayılabilir. (Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü | T.C. Ticaret Bakanlığı)

17. Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlıklar

Alıcı, hizmete ilişkin talep ve şikâyetlerini info@luseenglish.com adresine iletebilir.

Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle doğrudan iletişim yoluyla ve iyi niyetle çözmeye çalışır.

Uyuşmazlığın bu şekilde çözülememesi hâlinde Alıcı, başvuru tarihinde geçerli görev ve parasal sınırlar kapsamında:

tüketici hakem heyetine veya
tüketici mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde bulunan yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

18. Elektronik onay ve belgelerin iletilmesi

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce:

Sipariş Özeti’ni;
Ön Bilgilendirme Formu’nu;
işbu Ders, Rezervasyon, İptal ve İade Koşulları’nı

inceleyebileceği şekilde görür ve bunları edindiğini elektronik olarak teyit eder.

Sipariş düğmesi, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterecek şekilde düzenlenir.

Satın alma tamamlandıktan sonra ilgili belgelerin bir örneği Alıcının bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.